Laatst bijgewerkt: 29-11-2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en activiteiten van RAUW, onderdeel van Esmee Koppen Training en Coaching, gevestigd aan Achterdijk 111, 3985 LA Werkhoven, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KVK nummer: 76678946.

1.1 Opdrachtnemer:
RAUW, onderdeel van Esmee Koppen Training en Coaching.

1.2 Opdrachtgever:
De natuurlijke persoon of organisatie die gebruikmaakt van de diensten van opdrachtnemer.

1.3 Diensten:
Alle vormen van rouwbegeleiding, coaching, counseling, training, workshops en overige activiteiten die door opdrachtnemer worden aangeboden.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van opdrachtnemer.
2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever mondeling, schriftelijk of digitaal akkoord is gegaan met een aanbod of afspraak.
3.2 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgaaf van reden te weigeren.

4.1 Betaling dient uiterlijk voor aanvang van de eerste sessie plaats te vinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4.2 Bij trajecten of langere programma’s kan opdrachtnemer betaling in termijnen toestaan.
4.3 Wanneer betaling uitblijft, is opdrachtnemer gerechtigd sessies op te schorten totdat de betaling is voldaan.

5.1 Individuele rouwbegeleiding, coaching en counseling

• Annuleren tot 24 uur voorafgaand aan de afspraak: kosteloos.

• Annuleren binnen 24 uur of niet verschijnen: opdrachtnemer brengt 100% van het tarief in rekening.

5.2 Workshops, trainingen en groepssessies

• Annuleren tot 7 dagen vooraf: kosteloos.

• Annuleren binnen 7 dagen: 50% van de kosten.

• Annuleren binnen 48 uur: 100% van de kosten.

5.3 Annulering door opdrachtnemer

• Opdrachtnemer kan afspraken verplaatsen wegens overmacht (bijv. ziekte).

• Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor kosten die opdrachtgever hierdoor maakt.

6.1 Opdrachtnemer voert diensten uit naar beste inzicht en vermogen, zonder resultaatverplichting.
6.2 Coaching, counseling en rouwbegeleiding zijn geen vervanging voor psychische of medische zorg. Opdrachtnemer stelt geen diagnoses.
6.3 Sessies vinden plaats op het praktijkadres of op een andere overeengekomen locatie.
6.4 Opdrachtgever dient zorgvuldig om te gaan met eigendommen van opdrachtnemer.

7.1 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
7.2 Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor beslissingen en resultaten.
7.3 Eventuele schade dient binnen 14 dagen schriftelijk te worden gemeld.

8.1 Alles wat tijdens sessies wordt gedeeld, wordt strikt vertrouwelijk behandeld.
8.2 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform de AVG, zoals beschreven in de privacyverklaring op de website van RAUW.

9.1 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor tarieven jaarlijks te wijzigen.
9.2 Tariefwijzigingen zijn niet van toepassing op reeds lopende trajecten, tenzij anders overeengekomen.

10.1 In situaties van overmacht (zoals ziekte, familieomstandigheden of onvoorziene gebeurtenissen) kan opdrachtnemer afspraken verplaatsen of annuleren zonder schadeplichtigheid.

11.1 Alle materialen, oefeningen, teksten en programma’s blijven eigendom van opdrachtnemer.
11.2 Het is niet toegestaan deze te kopiëren, verspreiden of commercieel in te zetten zonder schriftelijke toestemming.

12.1 Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via info@koppencoaching.nl.
12.2 Opdrachtnemer reageert binnen 14 dagen met een voorstel tot oplossing.

13.1 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de regio waar opdrachtnemer gevestigd is.